La demande du citoyen
suivie jusqu'à la réponse.
Dans une collectivité, la demande du citoyen arrive par le courrier, le mail, le formulaire ou l'accueil, et rarement au même endroit. L'agent qui répond refait souvent le travail de celui qui a reçu. L'ambition n'est pas de remplacer le progiciel de la collectivité : c'est de poser à côté de lui un outil complémentaire, léger, qui centralise la demande et prépare la réponse, dans le respect des règles qui encadrent le service public.
- Communes
- Intercommunalités
- Syndicats mixtes
- Établissements publics
- Offices de tourisme
- Services à la population
La demande arrive par quatre canaux et se perd
Courrier, mail, formulaire, accueil : sans un point de rassemblement, la même demande peut être traitée deux fois, ou pas du tout. Un suivi unique donne une trace et une échéance.
Les délibérations et courriers se préparent à la main
La délibération s'appuie sur des pièces éparpillées, et le courrier repart de zéro à chaque fois. Préparer le document depuis les données déjà enregistrées fait gagner le temps de la rédaction.
La salle est réservée deux fois
Le registre, le tableur et l'agenda de l'accueil ne se parlent pas, et la double réservation se découvre le jour même. Un planning partagé, c'est l'accueil et les services sur la même source.
Le RGPD et l'accessibilité se traitent après coup
Les données des administrés et l'accessibilité des réponses ne sont pas des options : elles se posent dès la conception, pas une fois l'outil en place.
Les briques, appliquées
Secteur public & collectivités, concrètement.
Un projet type en combine trois à quatre. Chaque ligne ci-dessous est un exemple réel de ce que la brique donne dans votre métier, pas une description générique.
Une seule source de vérité
Demandes entrantes, pièces et réponses réunies dans un dossier unique, avec l'échéance et l'agent qui suit : la trace existe dès la réception.
Le travail répétitif, fait pendant la nuit
L'agent pré-qualifie la demande entrante, oriente vers le bon service et prépare un premier courrier de réponse à partir des modèles de la collectivité.
Le temps et les ressources, sans double réservation
Réservation de salles, de matériel et de créneaux sur un planning partagé, avec validation et détection des conflits avant confirmation.
Du devis à l'encaissement, sans ressaisie
Redevances, locations et prestations facturées depuis les réservations et les tarifs en vigueur, sans ressaisie entre les services.
Les chiffres qui comptent, sans export Excel
Demandes en attente, délais de réponse et taux de traitement : le tableau de bord donne à voir ce que le citoyen attend, sans export manuel.
Un accès sécurisé pour les clients de vos clients
Un accès sécurisé où l'administré suit sa demande et où l'élu consulte les dossiers qui le concernent, selon les droits définis.
Connecter ce que vous utilisez déjà
Branchement sur la GED, la messagerie et les outils de dématérialisation déjà en place dans la collectivité.
Ce qui peut tourner
sans vous, dès la semaine prochaine.
Six agents déjà conçus qui trouvent leur usage dans ce secteur. Le vôtre se cadre pendant l’appel et se fabrique en 5 à 10 jours ouvrés.
Ce qu'on nous demande
dans ce secteur.
Nous avons déjà un progiciel, pourquoi un outil de plus ?
Justement : nous ne proposons pas de le remplacer. L'outil vient combler ce que le progiciel ne fait pas, la demande qui arrive par mail et le courrier à préparer, la salle réservée par l'accueil, la pièce à rassembler. Il se branche sur l'existant plutôt que de le doubler.
Comment garantissez-vous la protection des données des administrés ?
La protection des données se décide avec vous, pas à votre place. Finalité du traitement, durée de conservation, droits des personnes et information des administrés sont posés dès le cadrage, en appui sur les règles de la CNIL. L'outil applique ce cadre, il ne le définit pas.
Collectivités territoriales et RGPD, CNILL'accessibilité de nos réponses est une obligation, pas un confort.
C'est exact, et c'est pourquoi elle fait partie des exigences posées au cadrage, au même titre que le fond. Les modèles de courrier et les réponses préparées respectent les règles d'accessibilité, et le point est vérifié avant mise en service, pas ajouté ensuite.
- Sécurité, qualité & actifs
Vérifications périodiques alertées, non-conformités suivies jusqu'à levée, rapports générés, échéances réglementaires tracées : la conformité ne dépend plus de la mémoire.
Voir la page - Réseaux & services essentiels
DT-DICT suivies jusqu'aux récépissés, comptes rendus d'intervention géolocalisés et photographiés, astreintes organisées, attachements conservés : la preuve existe avant le litige.
Voir la page - Agences immobilières
Rapprochement biens-acquéreurs, annonces de particuliers triées avant 8 h, dossiers de location montés seuls, portail propriétaire. Branché sur Hektor, Apimo ou Netty.
Voir la page - BTP & artisanat
Suivi de chantier, avenants facturés, situations de travaux, veille et montage des appels d'offres — dans une application livrée au devis ferme.
Voir la page
Un outil pour Secteur public & collectivités ?
Le point de départ est le même.
Trois minutes de questions sur vos process, une estimation chiffrée du temps récupérable, et un avis franc sur l'opportunité d'un développement — y compris quand la réponse est non.
« C'est moi qui vous réponds, et moi qui construis. »
Mustafa Aksu, fondateur · Basé à Strasbourg, Bas-Rhin et Grand Est